クライアント：就労支援B型施設の運営企業

課題：高コストな採用活動と低い体験予約率

就労支援B型施設は、障がいのある方が働く場所を提供するだけでなく、そこで働く利用者の人数に応じて国からの給付金を受け取ることができます。この給付金が施設運営の重要な収入源となっているため、安定した利用者数の確保は経営において最も重要な課題の一つです。

今回の施設では、新規利用者の獲得のために
以下の手法で採用活動を行っていました

• 200万円以上の費用をかけた採用ページの制作
• SNS広告の出稿
• LINE登録を起点とした体験予約の獲得

しかし、この手法には2つの大きな問題点がありました：

1. 高い獲得コスト: LINE登録1件あたり¥11,284と高額なコストがかかっていました
2. 低い体験予約率: LINEに登録した方のうち、実際に体験予約まで進むのはわずか5%程度でした

この状況では、1人の利用者を獲得するためのコストが非常に高く、施設運営の収支を圧迫していました。

解決策：戦略的な改善アプローチ

当社では、A施設のこの課題に対して3つの側面から改善アプローチを実施しました：

1. LP（ランディングページ）の最適化

従来の情報提供型のLPから、アンケート式LPに変更しました。これにより：

• 利用者が自分の状況や希望を入力する過程で心理的なコミットメントが生まれる
• 施設側が利用者のニーズをより詳しく把握できる
• コンバージョンまでの障壁が低くなる

2. 広告運用の最適化

広告クリエイティブとターゲティングの見直しを行い：

• より具体的なペルソナに向けたメッセージ設計
• 地域や年齢層などのターゲティング精度向上
• コンバージョン率の高い時間帯・曜日への予算配分最適化

3. LINE導線の再設計

LINEに登録した後のコミュニケーションフローを完全に再設計し：

• 自動応答シナリオの改善
• パーソナライズされたメッセージ配信
• 体験予約へのハードルを下げる段階的なアプローチ
• フォローアップタイミングの最適化

成果：採用コスト半減と体験予約率の劇的改善

これらの施策を実施した結果、わずか3ヶ月で以下の成果を達成しました：

1. LINE登録コストの削減

• Before: ¥11,284/件
• After: ¥5,422/件
• 改善率: 52%削減

2. 体験予約率の向上

• Before: 5.00%
• After: 27.59%
• 改善率: 5.5倍に向上

3. 採用単価の大幅削減

• 最終的な採用コスト: ¥31,448/人

これにより、同じ予算でも以前の約3倍の利用者を獲得できるようになり、施設の収益性が大幅に改善されました。